Wat is MSP (Managed IT Service Provider)?

Wat is een MSP? Heel kort gezegd is dit is een Managed IT Service provider. Deze naam wordt gebruikt voor bedrijven die externe IT-services aanbieden aan bedrijven en organisaties.

Wat kan een Managed IT Service Provider bieden?

Als jouw bedrijf op het punt staat om de beslissing te maken tussen IT in eigen beheer, of uitbesteden aan een Managed IT Service Provider, is de allereerste stap om geïnformeerd te worden over wat een MSP precies doet en of dat een meerwaarde kan bieden aan jouw organisatie of bedrijf.

Een MSP is een IT-bedrijf wat in de IT-behoeften van andere bedrijven voorziet. MSPs kunnen een breed scala aan diensten bieden, waaronder doorlopende monitoring en beheer van alle applicaties, de IT-infrastructuur, uitvoeren van patches, beveiliging en nog veel meer.

Deze werkzaamheden gebeuren in de meeste gevallen op afstand, waardoor een MSPs de IT-omgeving van hun klanten continue in de gaten kunnen monitoren, wijzigen, bijwerken en eventuele problemen direct op kunnen lossen. MSPs houden nauwlettend toezicht op een breed scala aan IT-oplossingen die bij een bedrijf in gebruik zijn.

Enkele voorbeelden hiervan:

• Web-apps
• Systeemsoftware voor de desktops en de servers
• Backup en gegevensherstel
• Detecteren van calamiteiten en uitvoeren van recovery
• Applicaties voor opslagbeheer
• Cybersecuritysoftware

Steeds meer MKB-bedrijven besteden hun IT uit aan MSPs om ervoor te zorgen dat al hun (kritieke) bedrijfssystemen, processen en netwerken operationeel blijven.

MSP’s hebben hierin een proactieve benadering: In plaats van te wachten tot het moment dat er iets misgaat, zorgen MSP’s ervoor dat mogelijke problemen vooraf gedetecteerd worden, zodat tijdig ingegrepen kan worden zonder de bedrijfsprocessen te storen. Dit heeft een grote (positieve) impact omdat IT-gerelateerde downtime een grote invloed kan hebben op de continuïteit (en dus de reputatie) van het bedrijf of organisatie. De (directe en indirecte) kosten hiervoor zijn doorgaans veel hoger dan je in eerste instantie zou denken.

Ben jij benieuwd hoe hoog de kosten voor een bedrijf kunnen zijn als gevolg van downtime? Bekijk hier onze Recovery Time & Downtime Cost Calculator.

De voordelen van MSPs

Managed IT Service Providers bieden alle benodigde expertise tegen veel lagere kosten dan wanneer een bedrijf zelf al deze kennis in huis moet hebben.

Uiteindelijk bieden MSPs dezelfde diensten als een interne IT-afdeling: MSPs adviseren, installeren en beheren alle IT-behoeften van een bedrijf of organisatie.

Door alle IT-activiteiten aan een MSP uit te besteden, kan jouw bedrijf zich concentreren op de eigen kernactiviteiten waar uiteindelijk de omzet en de winst vandaan moet komen.

Aandachtspunten bij de selectie van een MSP

Als je je huidige MSP wilt vervangen, of je bent op zoek naar je eerste MSP, dan zijn er een aantal zaken waar je goed op moet letten om uiteindelijk een MSP te selecteren die past bij de specifieke IT-behoeften van jouw bedrijf.

Een MSP moet een vast (basis) dienstenpakket aan kunnen bieden

In tegenstelling tot IT ad-hoc diensten, bundelen MSPs hun diensten voor een totaalpakket, op maat samengesteld voor jouw bedrijf. Hiervoor wordt een vast (maandelijks) bedrag gefactureerd waarvoor de MSP proactief jouw IT-infrastructuur beheert.

Een MSP moet deskundige technici in dienst hebben

Een MSP is zo goed als de deskundigheid van hun technici. Het zijn juist deze technici waar je regelmatig contact mee hebt voor support en die in moeten grijpen als er iets mis dreigt te gaan.

Klantervaringen checken

Een MSP speelt een cruciale rol in het correct functioneren van het Midden- en Kleinbedrijf (MKB). De MSP is altijd beschikbaar en houdt de IT-infrastructuur veilig en beschermd deze tegen eventuele hackers. Het ontbreken van een goede MSP zal vandaag of morgen onherroepelijk leiden tot downtime met verlies aan productiviteit en reputatie als gevolg.

Check de klantervaringen en de reputatie van een MSP zorgvuldig. Dit geeft je een hele goede basis voor het maken van een shortlist en bij de definitieve keuze.

Welke diensten bieden MSPs aan?

Iedere MSP is anders en bieden verschillende diensten en pakketten aan. Maar naarmate IT-gebruik evolueert bij het MKB, evolueren ook de diensten van MSPs.

Dit zijn de meest voorkomende diensten die door MSPs aangeboden worden:

Gezamenlijk beheer

Dit houdt in dat een MSP nauw samenwerkt met de interne IT-afdeling van jouw bedrijf om elkaar aan te vullen en samen te werken om uiteindelijk de gestelde IT-doelen te behalen.

Cybersecurity

Er zijn MSPs die een echte focus hebben op cyberveiligheid. Deze staan meestal. Bekend als Manages Security Services Provider (MSSP). Deze zijn gespecialiseerd in het beveiligen van netwerken en apparaten van klanten tegen cyberaanvallen.

Cloud services

Dit is een essentieel onderdeel van iedere MSP, met name door de verschuiving van lokaal werken naar werken in de cloud. Dit laatste heeft een flinke vlucht genomen doordat meer en meer medewerkers (deels) thuiswerken.

Technische ondersteuning en helpdesk

Een ander essentieel onderdeel is het bieden van technische ondersteuning in combinatie met een helpdesk. Op deze manier is de MSP op een gestructureerde wijze bereikbaar wanneer er een probleem en technische ondersteuning gevraagd wordt.

Netwerk

Het is zo vanzelfsprekend: Internet is overal en altijd beschikbaar. Maar als dat uitvalt kan dat hele grote gevolgen hebben.

Een eenvoudig voorbeeld: De kassa van de koffieshop op de hoek is afhankelijk van het internet: Geen internet = geen kassa = geen koffie = omzetverlies en reputatieschade.

Business Continuity and Disaster Recovery (BCDR)

Natuurrampen, cyberaanvallen, serverstoringen, alles is mogelijk. Een BCDR-service is gemaakt om na een ramp snel weer aan het werk te kunnen om verliezen en reputatieschade zoveel mogelijk te voorkomen.

Het Datto Partner Programma

Onze partners zijn de drijvende kracht achter alles wat we doen. Vanaf het allereerste begin is deze basis gebouwd op sterke relaties, vertrouwen en de wetenschap dat Datto altijd klaarstaat voor onze partners.

Samenwerken met Datto betekent concreet dat we altijd voor je klaar staan en dat we ons volledig in zullen zetten om jouw bedrijf te helpen groeien.

Het Datto Partner Programma heeft als doel de beste tools en middelen te leveren die nodig zijn om maximaal succes te boeken.

Lees hier meer over waarom MSPs graag samenwerken met Datto.