Eine IT Professional Services Automation (PSA)-Lösung ist der zentrale Knotenpunkt für jeden MSP. Eine geeignete Lösung lässt sich in kritische Anwendungen integrieren, die ein MSP für den Geschäftsbetrieb benötigt. Zusätzlich gewährt sie vollständige Transparenz über Kunden, interne Abläufe und Rentabilität. Die PSA-Lösung sollte speziell an MSPs angepasst werden und eine Benutzererfahrung bieten, die für einzigartige Workflows und Geschäftsprozesse optimal ist.

Eine PSA-Lösung bietet einen One-Stop-Shop für einen MSP. Dieses Tool kann Prozessinformationen, Kundeninformationen, Inventar, abrechenbare Stunden, Urlaubsanträge und mehr organisieren.

Warum Sie eine integrierte IT-PSA-Lösung benötigen

Fragen Sie einen MSP, ist es wahrscheinlich, dass er Ihnen sagen wird, dass eine Steigerung der Effizienz bei seinen täglichen Aufgaben im Unternehmen mit offenen Armen begrüßt werden würde. Aber da MSPs heutzutage so viele Cloud-Anwendungen zur Verfügung stehen, muss es eine bessere Möglichkeit geben, ihre Abläufe zu zentralisieren, um Zeit zu sparen und ihre Margen zu schützen.

Haftung und Kundenzufriedenheit ergänzen sich in vielerlei Hinsicht - mit mehr Verantwortung wird die Kundenzufriedenheit (eine der wichtigsten konkreten Geschäftsmetriken, die man messen kann) in die Höhe schnellen. Kombinieren Sie dies mit einem Business-Management-Tool, das alle Aufgaben Ihrer Techniker organisiert und Sie werden mit Sicherheit Effizienzsteigerungen feststellen.

Produktivitätssteigerung mit Autotask PSA

Forrester hat eine Total Economic Impact-Studie durchgeführt und diese greifbaren Ergebnisse für MSPs und ITSPs dargestellt, um zu sehen, was erreicht werden könnte, wenn sie sich für Autotask Unified PSA und Datto RMM entscheiden. Einige Highlights sind:

• 48 % weniger unzufriedene Kunden
• 28 % schnellere Antwortzeiten
• Eine 10 %ige Steigerung der erreichten Reaktionszeit für vertraglich vereinbarte SLAs

Dies sind nur einige der vielen Vorteile, die Forrester in seiner Total Economic Impact-Studie für Unified PSA + RMM von Datto behandelt. Der Bericht deckt auch unzählige andere Kennzahlen ab, die für Unternehmen, die die Gesamteffizienz verbessern möchten, von entscheidender Bedeutung sind. Überzeugen Sie sich selbst und sehen Sie, welche weiteren Vorteile die Vereinheitlichung bringen kann.

Die End-to-End-Verwaltung in Autotask PSA bietet eine einzige Lösung mit endlosen Möglichkeiten. Hier ist eine kurze Liste einiger Funktionen, die Sie in der Lösung genießen können:

• CRM: Gewinnen Sie neue Aufträge und verwalten Sie Ihren bestehenden Kundenstamm mit einer vollständigen 360-Grad-Ansicht der Kontoinformationen
• Service Desk: Das Ticketing-Modul ist ITIL-ausgerichtet mit integrierten Best Practices, um sicherzustellen, dass MSPs ihre SLA-Ziele erreichen
• Projekte: Verwalten Sie Projekte so, dass sie pünktlich, budgetgerecht und spezifikationsgerecht eingehen
• Zeit & Abrechnung: Stellen Sie sicher, dass alle abrechenbaren Zeiten und Ausgaben ohne Konflikte abgerechnet werden
• Kundenvereinbarungen und SLAs: Erfüllen Sie Verpflichtungen mit detaillierten Kundenvereinbarungen und SLA-Dokumentation auf Knopfdruck.
• Berichterstattung: Verstehen Sie einfach die wichtigsten Kennzahlen und Fristen, um den Service kontinuierlich zu verbessern
• Einheitliche Plattform: PSA und RMM in einer integrierten Plattform, die alle geschäftskritischen Daten konsolidiert

Um mehr über Autotask PSA zu erfahren, besuchen Sie unsere Produktseite und melden Sie sich noch heute für eine Demo an.

Eine genauere Betrachtung der Autotask PSA-Software für MSPs

Autotask PSA ist eine intelligente IT-Business-Management-Plattform, die den Betrieb zentralisiert, um die geschäftskritischen Tools bereitzustellen, die für den Betrieb eines IT-Managed-Services-Geschäfts erforderlich sind. Ein ganzheitlicher Einblick bietet vollständige Transparenz über Dienstleistungen, interne Abläufe, Kunden und Interessenten. Damit können sowohl die Effizienz, als auch der Service mitsamt den Workflows verbessert werden. Diese sind für MSPs optimiert. Zusätzlich können datengesteuerte Entscheidungen getroffen werden, welche die Effizienz, Verantwortlichkeit und Rentabilität verbessern.

Maximale Betriebszeit mit einer sicheren, Cloud-basierten Plattform

Autotask PSA ist eine 100 % SaaS-Anwendung, was bedeutet, dass keine Hardware getestet, gewartet oder aktualisiert werden muss. Autotask PSA hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der beständigen Bereitstellung von Lösungen auf Unternehmensebene. Autotask PSA bietet auch eine sichere Plattform, wobei Datto eine Zwei-Faktor-Authentifizierung erfordert, routinemäßigen Penetrationstests und Infrastrukturhärtung unterzogen wird und aktiv auf unbefugte Zugriffsversuche überwacht.

Zentralisierter Betrieb für gesteigerte Effizienz

Autotask PSA ist der zentrale Knotenpunkt für jeden MSP, und die offene Plattform und API von Datto ermöglichen die Integration von mehr als 200 kritischen Anwendungen, wie beispielsweise Tools für die Fernüberwachung und -verwaltung sowie Buchhaltungslösungen, die ein MSP für sein Geschäft benötigt. Die Single Pane of Glass erhöht auf intelligente Weise die Effizienz und Produktivität, um relevante Lösungen schnell aus der Wissensdatenbank zu identifizieren, Probleme schneller zu lösen und Arbeitsabläufe für MSPs zu optimieren. Somit erfolgt eine Einsparung von Zeit bei jedem Ticket.

Datengesteuerte Entscheidungen

Autotask PSA ermöglicht es MSPs schneller und einfacher mit anpassbaren Dashboards für jeden einzelnen Benutzer zu arbeiten und bietet einen sofortigen Überblick darüber, was mit Widgets passiert, die unternehmenskritische Geschäftsdaten in Echtzeit anzeigen. MSPs können die wichtigen Metriken verfolgen und in die granulare Berichterstattung eintauchen, welche Informationen liefert, um die besten Entscheidungen für das Unternehmen zu treffen. Beispielsweise bei Ticketrückstand, Einhaltung von Service Level Agreements, Ressourcennutzung und Kundenzufriedenheit.

Zeiterfassung und Abrechnung

Autotask PSA ermöglicht es MSPs, die Zeit, die Mitarbeiter für Aufträge aufwenden, für die Abrechnung nachzuverfolgen. Benutzer können auch die Zeit mit Kundenkontakt und die interne Zeit direkt auf dem ihnen zugewiesenen Ticket oder der ihnen zugewiesenen Aufgabe nachverfolgen. Diese Zeiteinträge werden automatisch in ihrem Arbeitszeitblatt angezeigt. Die Autotask-Zeiterfassung erstellt eine vollständige Aufzeichnung von sowohl der abrechenbaren, als auch der nicht abrechenbaren Ressourcenzeit. Anschließend können Benutzer mit einem Klick direkt von einem Widget aus genehmigen und veröffentlichen. Nach der Veröffentlichung können Rechnungsposten dann auf viele anpassbare Arten in Rechnung gestellt werden.

Integrationen

Autotask PSA bietet mehr als 200 Integrationen mit MSP-zentrierten Anwendungen, darunter RMM, CRM, Buchhaltung, E-Mail-Schutz, Managed Print, Business Continuity und Cloud-Speicherlösungen. Diese Integrationen wurden entwickelt, um Arbeitsabläufe zu vereinfachen – von der Kundenakquise und -verwaltung bis hin zur Servicebereitstellung, -lösung und -abrechnung. Autotask PSA verfügt außerdem über eine vollständige REST- und SOAP-API, die es Entwicklern erleichtert, Integrationen in Autotask PSA zu erstellen, und die Geschwindigkeit erhöht, mit der integrierte Lösungen von Drittanbietern für MSPs verfügbar sind. Die vollständige Liste der Autotask PSA-Integrationen finden Sie unter www.datto.com/integrations.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Autotask PSA Ihrem MSP helfen kann, Zeit, Geld und Ressourcen zu sparen und gleichzeitig effizienter zu werden, buchen Sie noch heute eine Demo bei Datto.