Die volle Power von IT-Helpdesks mit Autotask und IT Glue entfalten

Es gibt drei Lösungen, die für alle MSPs unverzichtbar sind – RMM, PSA und ein Dokumentationstool. Das nahtlose Zusammenspiel dieser drei Komponenten erhöht die Zufriedenheit von Mitarbeitenden und von Kunden. Integrationen zwischen Datto RMM und Autotask PSA haben den Nutzen, den MSPs aus diesen beiden Lösungen ziehen, maximiert. Nun freuen wir uns, auch die führende Dokumentationsplattform IT Glue einzubinden.

Die Integration von Autotask und IT Glue minimiert den Aufwand der Techniker, verkürzt die Bearbeitungszeit von Tickets, vereinfacht den Abschluss wiederkehrender Aufgaben und gewährleistet den schnellen Zugriff auf kritische Informationen zur Unterstützung von Kunden. 

Effizienter und erstklassiger Service 

Mit der Integration der Tools lösen MSPs Vorfälle schnell und präzise, was die Zufriedenheit der Kunden steigert und die Anzahl der Tickets reduziert. Der Zugriff auf standardisierte Verfahren unterstützt das Service-Team bei der Bearbeitung von Tickets und minimiert den Zeitaufwand der Techniker. Die Übergänge zwischen dem Remote-Zugriff auf das betroffene System, der Kommunikation und der Dokumentation des Vorfalls erfolgen nahtlos.

Die Konsolidierung der Daten aus dem Dokumentationstool und Autotask PSA reduziert die Kosten für die Bereitstellung von Services, da alle Informationen gesammelt auf einer Plattform zur Verfügung stehen. So müssen die Techniker bei Vorfällen nicht nach den benötigten Daten suchen, was zu einer erheblichen Zeiteinsparung beiträgt.

IT Glue-Passwörter und Dokumente im Autotask-Ticket

Um ein Ticket zu bearbeiten, müssen Techniker kaum noch das Autotask Service Desk verlassen, da Mitarbeitende bei einem Vorfall alle relevanten Informationen wie IT Glue-Passwörter und -Dokumente direkt dem Ticket hinzufügen können.

Festgelegte Regeln zur automatischen Dokumentation ermöglichen die dynamische Anzeige von IT Glue-Informationen in Tickets. Diese Anzeige stellt sicher, dass Techniker die richtigen Passwörter, Prozesse und Verfahren verwenden, die sich auf das Ticket beziehen, an dem sie arbeiten. Somit finden auch die neuesten Teammitglieder schnell und präzise die passende Lösung für jeden Vorfall.

Es stehen standardmäßig drei vorkonfigurierte Auto-Dokumentationsregeln zur Verfügung, um MSPs den Einstieg zu erleichtern:

• Einarbeitung neuer Mitarbeitenden 

• Microsoft 365 

• Druckermanagement

Zudem können MSPs benutzerdefinierte Regeln hinzufügen, um beispielsweise die Umsetzung von spezifischen Prozessen, die Techniker jedes Mal befolgen müssen, oder von einfachen Lösungen, die die Techniker schnell übersehen können, sicherzustellen.

Obwohl verschiedene Organisationen und Teams unterschiedliche Anforderungen haben, gibt es zahlreiche Fälle, in denen die automatisch vorgeschlagene Dokumentation äußerst hilfreich sein kann. Mit den benutzerdefinierten Regeln passen MSPs die automatischen Vorschläge an ihre spezifischen Anforderungen an und steigern damit die Effizienz ihrer Service-Desks.

Die Regeln können auf verschiedenen Autotask-Ticketattributen basieren, wie z. B. Titel, Beschreibung, Tags, Status, Priorität, Warteschlange und Problemtyp. Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, welche Aufgaben für Techniker besonders zeitintensiv sind, und den Aufwand mit wiederholbaren Prozessen zu minimieren.

Tipp: Überprüfen Sie die Serviceanfragen der letzten 60 bis 90 Tage in Autotask, um Muster zu identifizieren. Damit können Sie Ihre Abläufe bei den wichtigsten und häufigsten Vorfällen optimieren:

1. Stellen Sie die Dokumentation aller erforderlichen Informationen in IT Glue sicher, die Sie für die Lösung dieser Anfragen für jeden Kunden benötigen.

2. Erstellen Sie verwandte Einträge, um die Assets leicht in IT Glue zu finden.

3. Erstellen Sie benutzerdefinierte Regeln für Autotask-Tickets zu den bekannten Problemarten, die die automatische Anzeige der relevanten Informationen sicherstellt.

IT Glue-Checklisten in Autotask-Konten 

Die Integration von Autotask ermöglicht auch die Anzeige von IT Glue-Checklisten in Autotask-Konten. Diese Checklisten standardisieren Kontenaktivitäten und stellen die korrekte Durchführung der Aktivitäten sicher. Solche Checklisten können etwa auf SOPs (Standard Operating Procedures) wie z.B. Vor-Ort-Besuche oder QBR-Präsentationen ausgerichtet sein.

Die Anzeige der mit dem Autotask-Konto verknüpften IT Glue-Checklisten erfolgt automatisch. Nutzer können sie direkt in Autotask einsehen und managen.

#Möchten Sie mehr über die integrierte Verwendung von Autotask und IT Glue erfahren? Um einen Einblick in die Nutzung und die Vorteile der Integration zu erhalten, können Sie hier eine Demo vereinbaren.